Informations sur Forax distributeur d’assurance

Conformément à la réglementation, Forax prend toutes les mesures appropriées pour détecter et traiter les situations de conflits d’intérêts et veille au respect de la primauté des intérêts des clients.
ACPR Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution 4 place de Budapest CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09

Traitement des réclamations

Forax est mandataire de LSA Courtage, ce sont ses conseillers ou leurs supérieurs hiérarchiques en cas de difficulté qui sont habilités à vous répondre dans les meilleurs délais.
En cas de non-résolution avec votre interlocuteur habituel, vous pouvez contacter le Service Réclamation par :
  • e-mail à reclamations@lsa-courtage.com
  • courrier à LSA Courtage - 18 rue des deux gares 92500 Rueil-Malmaison
Les meilleurs efforts seront déployés afin de ne pas excéder les délais suivants :
  • 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de la réclamation pour en accuser réception, sauf si nous sommes en mesure de vous apporter une réponse dans ce délai.
  • 2 mois entre la date d’envoi de la réclamation et la réception de la réponse.
Si, pour des raisons liées à la complexité de la situation, ce délai de deux mois ne pouvait être respecté, vous en seriez averti.
Tout renseignement relatif à une contestation peut être obtenu en contactant le service client de LSA Courtage (Numéro non surtaxé).
En tout état de cause, vous pouvez vous adresser gratuitement au Médiateur de l'assurance, personnalité extérieure et agissant en toute indépendance, à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09
Les informations nécessaires à la saisine du médiateur, son périmètre et le déroulé de la procédure de médiation figurent sur la charte de médiation disponible sur le site internet du médiateur de l’assurance.